Dada-da-daaaa! Integriertes Risikomanagement in harmonisch
Wie unser Kunde Spaß an Regularien und Vorschriften fand.
Die Vorschriften-Kakophonie
Integriertes Risikomanagement (IRM) fordert dich als Unternehmen ganz schön heraus: Du musst vom Staat erlassene Gesetze beachten. Und je nach Branche gelten weitere spezielle Regularien. Bei unserem Kunden aus der Versicherungsbranche kommt da einiges zusammen. Technologie kann helfen, die Vorschriften sauber umzusetzen. Kann – wenn das Framework dafür sauber aufgesetzt ist. Aber oft besteht ein lautes Wirrwarr an Tools und Systemen, das mehr verwirrt als ordnet. So auch bei unserem Kunden …
IRM-Tools zu einem Orchester vereinen
Zu Beginn des Projekts herrschte über Jahre gewachsenes Chaos – ein natürlicher Prozess, der sich in vielen Unternehmen vollzieht: Die verschiedenen Messpunkte für die Gesetze, Regularien und Vorschriften werden mit unterschiedlichsten Tools erfasst und bewertet. Eine objektive Beurteilung über alle Messpunkte hinweg ist nicht möglich. Es herrscht Kakophonie. Wir orchestrierten die Integration aller Tools auf einer zentrale Plattform: ServiceNow. Das ermöglicht unserem Kunden jetzt ein einfacheres und einheitliches IRM-Reporting, das Vergleichbarkeit schafft.
„Aaah, IRM!“
Das Wort „Integriertes Risikomanagement (IRM)“ klingt nach Gefahr und Unsicherheit. Dabei bietet IRM genau das Gegenteil: Es ermöglicht den Blick aufs große Ganze, eine Vogelperspektive auf Auswirkungen von Risiken – wenn sie denn überhaupt welche sind. Denn frühzeitig und in den unternehmerischen Überlegungen mitgedacht, werden vermeintliche Risiken zu Chancen und Wettbewerbsvorteilen, die Zukunftsfähigkeit ans Licht bringen!
Perfekte Symbiose
Was haben wir konkret geleistet? Lasst uns dafür ServiceNow als Haus verstehen. Wir nahmen dieses von ServiceNow standardisiert ausgelieferte Haus – und bauten Wände, Türen und Treppen ganz nach dem Bedarf unseres Kunden ein. Weniger bildlich gesprochen: Wir integrierten in ServiceNow unterschiedliche Systeme, mit denen unser Kunde sein IRM bereits betreibt – u.a. ORGS, SAP Ariba und Offline-Excel-Tabellen. Und schufen Verbindungen zwischen diesen Systemen.
Schneller und effizienter dank Automatisierung
Die Kommunikation der einzelnen Systeme untereinander und mit der zentralen ServiceNow-Plattform ermöglicht unserem Kunden, Prozesse zu automatisieren: Ändert sich innerhalb des Systems ein Parameter, wird dieser Wechsel an allen relevanten Stellen automatisiert einbezogen. Um das zu erreichen, durchleuchteten wir mit unserem Kunden alle einzelnen Prozesse, um Abhängigkeiten zu verstehen und sauber in ServiceNow abzubilden.
Ein Projekt im Projekt
In der Zusammenarbeit war über den gesamten Prozess ein dritter Partner mit von der Partie: ein externes Beratungsunternehmen, Spezialist:innen für Risikomanagement. Die Zusammenarbeit über diese drei Ecken lief als ein eigenes kleines Teilprojekt. Wir führten verschiedene Maßnahmen ein, um die Kooperation erfolgreich zu gestalten. Zum Beispiel durch regelmäßige gemeinsame Sprint-Review-Sessions. Das Arbeiten am Kleinen trug so zum Erfolg des großen Ganzen bei.
Der Vertrauensbeweis
Die Leitung des Projektes liegt bei einem solch großen Projekt traditionell auf Kundenseite. Diesmal nicht: Der Kunde übertrug die Verantwortung auf uns. Wir verstehen das als Vertrauensbeweis in unsere Kompetenz. Danke!
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Szabolcsi Szekely
Project Lead GRC Implementation
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