Dein Job

Senior Consultant ITSM - Schwerpunkt ServiceNow (w/m/d)

Standort: Munich (MUC)

Du?

Deine Aufgaben:

  • Unterstützung von mittleren und großen Projekten im nationalen und internationalen Umfeld mit Schwerpunkt auf die Einführung und das Ausrollen von ITSM-Prozessen auf Basis einer ServiceNow ITSM Platform
  • Erfassen von Business Requirements und Erstellung von Solution Designs im ITSM Umfeld
  • Abstimmung von Lösungen mit Product Ownern, Integrations Architekt:innen und Scrum Mastern
  • Abstimmung und Übergabe der Solution Designs an das Entwicklungsteam
  • Implementierung von Lösungen von einfacher und mittlerer Komplexität
  • Durchführen von Projektmanagementaufgaben zur Sicherstellung der Projektziele nach Scrum Methodik
  • Durchführen von Workshops mit diversen Stakeholdern
  • Unterstützung bei der Erstellung von fachlichen und technischen Konzeptionen, z. B. Entwicklung des IT Service Management Frameworks auf Basis eines globalen ITSM-Tools (ServiceNow)
  • Unterstützung bei der Architekturerstellung für die Integration eines ITSM-Tools (ServiceNow) in Abstimmung mit dem globalen Architekturteam
  • Beratung und Unterstützung bei der Implementierung der Service Management Prozesse und Schnittstellen auf Basis eines globalen ITSM-Tools (ServiceNow) inkl. Übernahme von Aufgaben im Test- und Qualitätsmanagement 
  • Übernahme von Aufgaben beim Ausrollen des globalen ITSM-Tools in diversen Kundenorganisationen
  • Unterstützung bei Design, Entwicklung und Betrieb des IT-Service-Portals für Anwender:innen und Kunden

 
Dein Profil:

  • Abgeschlossenes Studium im Bereich (Wirtschafts-)Informatik o. ä. oder abgeschlossene Berufsausbildung mit vergleichbarer Berufserfahrung
  • Erfahrung als Berater:in im Service- und Projektmanagement, idealerweise bei der Einführung und dem Rollout von ITSM-Toollösungen
  • Mehrjährige Erfahrung (incl. Zertifizierung) in der Business Analyse und Solution Design von IT Prozessen auf Basis von ServiceNow ITSM 
  • Erfahrung, Kenntnisse und Zertifizierung im IT Service Management (ITIL) sowie Projektmanagement (PMI, PRINCE2 o. ä.) wünschenswert
  • Erfahrungen im Prozess-, Test- und Qualitätsmanagement sowie mit Moderations- und Präsentationstechniken
  • Gute konzeptionelle und analytische Fähigkeiten sowie ausgeprägte Lösungsorientierung und Qualitätsbewusstsein 
  • Gute Kommunikationsfähigkeiten, Kritik- und Konfliktfähigkeit sowie Beratungskompetenz
  • Selbständiges Arbeiten, Durchsetzungsfähigkeit, hohe Belastbarkeit und Einsatzbereitschaft aus entsprechender Erfahrung in der (Teil-)Leitung von Projekten
  • Flexibilität, Teamfähigkeit sowie Reisebereitschaft und Spaß an der Arbeit in einem dynamischen und flexiblen Beratungsumfeld
  • Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse

 

Was dich bei uns erwartet: 

  • Eine wirklich einmalige, äußerst agile Unternehmenskultur, die viel Raum für deine ganz persönliche Entfaltung bietet 
  • Innovative, oft interdisziplinäre und kleine Teams – ganz ohne Hierarchien 
  • Eine spannende Balance zwischen Konzern und Start-Up-Kultur 
  • Sehr abwechslungsreiche Projekte bei großen, global agierenden Kunden 
  • Eine transparente Unternehmenskommunikation und immer die Möglichkeit, die Organisationsentwicklung mitzugestalten 
  • Vertrauensarbeitszeit, die Möglichkeit zum Homeoffice und attraktive Sozialleistungen 
  • Außergewöhnliche Events und jede Menge Sport- und Gesundheitsinitiativen 
  • Umfangreiche Weiterentwicklungsprogramme 
  • Stylische Büroräume sowie top moderne Ausstattung 

Silke Kügel

Yulia Leykina

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Halte bitte deinen Lebenslauf bereit. Wir freuen uns auf deine Bewerbung!

„Du bist willkommen, egal woher du kommst, wie du aussiehst, wie alt du bist, wen du liebst, mit welchem Geschlecht du dich identifizierst, woran du glaubst oder ob du eine persönliche Einschränkung mitbringst. Gemeinsam schaffen wir ein tolerantes Umfeld, in dem du dich wohlfühlen und dein Potenzial entfalten kannst.“

Der schnellste Weg zu uns:

089 3605316700

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