Dein Job

Senior Berater:in ITSM - Schwerpunkt ServiceNow

Standort: Munich (MUC)

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Du?

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Deine Aufgaben:

  • Unterstützung von mittleren und großen Projekten im nationalen und internationalen Umfeld mit Schwerpunkt auf die Einführung und das Ausrollen von ITSM-Prozessen auf Basis einer ServiceNow ITSM Platform
  • Erfassen von Business Requirements und Erstellung von Solution Designs im ITSM Umfeld
  • Abstimmung von Lösungen mit Product Ownern, Integrations Architekt:innen und Scrum Mastern
  • Abstimmung und Übergabe der Solution Designs an das Entwicklungsteam
  • Implementierung von Lösungen von einfacher und mittlerer Komplexität
  • Durchführen von Projektmanagementaufgaben zur Sicherstellung der Projektziele nach Scrum Methodik
  • Durchführen von Workshops mit diversen Stakeholdern
  • Unterstützung bei der Erstellung von fachlichen und technischen Konzeptionen, z. B. Entwicklung des IT Service Management Frameworks auf Basis eines globalen ITSM-Tools (ServiceNow)
  • Unterstützung bei der Architekturerstellung für die Integration eines ITSM-Tools (ServiceNow) in Abstimmung mit dem globalen Architekturteam
  • Beratung und Unterstützung bei der Implementierung der Service Management Prozesse und Schnittstellen auf Basis eines globalen ITSM-Tools (ServiceNow) inkl. Übernahme von Aufgaben im Test- und Qualitätsmanagement 
  • Übernahme von Aufgaben beim Ausrollen des globalen ITSM-Tools in diversen Kundenorganisationen
  • Unterstützung bei Design, Entwicklung und Betrieb des IT-Service-Portals für Anwender:innen und Kunden

 

Was dich bei uns erwartet:

  • Ein Arbeitsumfeld, in dem du deine Potenziale bestmöglich abrufen kannst. Nicht umsonst wurden wir mehrfach als Arbeitgeber ausgezeichnet, unter anderem durch das Institut Great Place to Work als „Deutschlands Beste Arbeitgeber”. 
  • Echte Freiheiten. Unser Motto lautet: Das Ergebnis deiner Arbeit zählt – nicht, wann und wo du sie leistest. Wir leben eine konsequente Vertrauenskultur und bieten dir die Möglichkeit für Day Offs oder zum Remote Work im Homeoffice oder Ausland. 
  • Ein umfangreiches Onboarding. Neben vielfältigen Onboarding-Formaten übernimmt ein Mitglied deines Teams für ein halbes Jahr die Patenschaft für dich und hilft dir bei der Einarbeitung.  
  • Zukunftsmutige Kolleg:innen, die sich auf Augenhöhe begegnen und Transparenz leben 
  • Arbeit in autonomen Teams ohne Vorgesetzte nach dem Prinzip der verteilten Führung 
  • Ein betriebliches Gesundheitsmanagement, das zu den besten deutschlandweit zählt und mit dem Corporate Health Award ausgezeichnet wurde, sowie Fitnessprogramme und gemeinsame Sport-Events  
  • Eine ansprechende fixe Vergütung sowie eine am Unternehmenserfolg bemessene jährliche Sonderzahlung und Aktien für Mitarbeitende    
  • Vielfältige Unterstützung deiner Familie, wie z. B. durch verschiedene Teilzeitmodelle, Projekte mit geringem Reiseanteil oder bei der Kinderbetreuung (Kindergartenzuschuss) 
  • Viele weitere Benefits, wie u. a. eine betriebliche Altersvorsorge, attraktive Prämien für Mitarbeiterempfehlungen oder umfassende Weiterbildungsangebote, findest du hier.

 
Dein Profil:

  • Abgeschlossenes Studium im Bereich (Wirtschafts-)Informatik o. ä. oder abgeschlossene Berufsausbildung mit vergleichbarer Berufserfahrung
  • Erfahrung als Berater:in im Service- und Projektmanagement, idealerweise bei der Einführung und dem Rollout von ITSM-Toollösungen
  • Mehrjährige Erfahrung (incl. Zertifizierung) in der Business Analyse und Solution Design von IT Prozessen auf Basis von ServiceNow ITSM 
  • Erfahrung, Kenntnisse und Zertifizierung im IT Service Management (ITIL) sowie Projektmanagement (PMI, PRINCE2 o. ä.) wünschenswert
  • Erfahrungen im Prozess-, Test- und Qualitätsmanagement sowie mit Moderations- und Präsentationstechniken
  • Gute konzeptionelle und analytische Fähigkeiten sowie ausgeprägte Lösungsorientierung und Qualitätsbewusstsein 
  • Gute Kommunikationsfähigkeiten, Kritik- und Konfliktfähigkeit sowie Beratungskompetenz
  • Selbständiges Arbeiten, Durchsetzungsfähigkeit, hohe Belastbarkeit und Einsatzbereitschaft aus entsprechender Erfahrung in der (Teil-)Leitung von Projekten
  • Flexibilität, Teamfähigkeit sowie Reisebereitschaft und Spaß an der Arbeit in einem dynamischen und flexiblen Beratungsumfeld
  • Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
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Silke Kügel

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Yulia Leykina

Du interessierst dich für den Job Senior Berater:in ITSM - Schwerpunkt ServiceNow? Dann möchten wir dich kennenlernen.

Halte bitte deinen Lebenslauf bereit. Wir freuen uns auf deine Bewerbung!

„Du bist willkommen, egal woher du kommst, wie du aussiehst, wie alt du bist, wen du liebst, mit welchem Geschlecht du dich identifizierst, woran du glaubst oder ob du eine persönliche Einschränkung mitbringst. Gemeinsam schaffen wir ein tolerantes Umfeld, in dem du dich wohlfühlen und dein Potenzial entfalten kannst.“

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Der schnellste Weg zu uns:

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Silke Kügel

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Yulia Leykina

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